FAQ

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex, Discover, JCB, Diners Club) sowie digitale Zahlungsmethoden wie PayPal, Google Pay, und Apple Pay.
Bitte beachten Sie, dass für eine Bestellung nicht mehrere Zahlungsmethoden gleichzeitig verwendet werden können.

Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten und Zahlungsinformationen können wir diesen Service derzeit nicht anbieten. Unser Support-Team hilft Ihnen jedoch gerne dabei, Ihre Bestellung erfolgreich online aufzugeben. Sie erreichen uns unter 1-424-220-6888.

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@tribesigns.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@tribesigns.com, und wir werden unser Bestes tun, Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie, dass unsere Möglichkeiten zur Unterstützung vom Status Ihrer Bestellung abhängen.

Ihre Bestellung ändern:
Änderungen können nur vorgenommen werden, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Ihre Bestellung stornieren:
Wir können Bestellungen stornieren, die noch nicht versandt wurden. Für Bestellungen, die sich bereits im Versand befinden, können wir eine Stornierung nicht garantieren, werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Damit wir dies umgehend prüfen können, senden Sie bitte einen Screenshot Ihres Bestellstatus sowie Ihre Bestellnummer an support@tribesigns.com. Unser Team wird die Angelegenheit mit Priorität prüfen und Sie schnellstmöglich informieren.

Derzeit erheben wir keine Umsatzsteuer, jedoch kann sich dies je nach zukünftiger Gesetzeslage ändern.

Nein, wir bieten keine Zahlung per Nachnahme an. Alle Bestellungen müssen im Voraus über unser sicheres Online-Zahlungssystem bezahlt werden.

Während des Bezahlvorgangs gibt es in der Regel ein Feld, in das Sie Ihren Rabattcode eingeben können. Geben Sie einfach den Code ein und klicken Sie auf „Anwenden“ oder „Bestätigen“. Der Rabatt wird dann automatisch auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung angerechnet.

Einige Rabatte werden möglicherweise automatisch beim Checkout angewendet, ohne dass ein Code eingegeben werden muss. Prüfen Sie daher immer die Bedingungen des jeweiligen Angebots, um zu wissen, ob ein Code erforderlich ist oder ob der Rabatt automatisch gilt.

Nein, pro Bestellung kann nur ein Haupt-Rabatt angewendet werden. Unser System stellt automatisch sicher, dass Sie das beste verfügbare Angebot erhalten—ein höherer Rabatt überschreibt dabei einen niedrigeren.

In der Regel kann pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden. Wenn Sie mehrere gültige Codes eingeben, wendet unser System automatisch den Code mit dem höchsten Rabatt an. Mitglieder können zusätzlich einen „Cash Voucher“ auf den bereits angewendeten Rabattcode stapeln.

Um zu sehen, welche aktuellen Aktionen Tribesigns für Möbel anbietet, empfehlen wir Ihnen, die Produktseiten der Home-Office-Möbel zu besuchen, in denen Sie einkaufen möchten. Alle gültigen Rabattcodes, Gutscheine und Sonderangebote werden dort angezeigt.

Wenn Sie Ihren Gutschein- oder Rabattcode nicht verwenden können, kann dies mehrere Gründe haben. Prüfen Sie Folgendes:

• Ablaufdatum prüfen: Stellen Sie sicher, dass der Code nicht abgelaufen ist.
• Nutzungsbedingungen prüfen: Einige Codes gelten nur für bestimmte Produkte oder setzen einen Mindestbestellwert voraus.
• Code richtig eingeben: Überprüfen Sie, ob der Code korrekt eingegeben wurde.
• Kombination mehrerer Codes: Es können in der Regel keine mehreren Rabattcodes kombiniert werden.
• Produktberechtigung prüfen: Der Code gilt möglicherweise nicht für bestimmte Artikel in Ihrem Warenkorb.

Wenn Sie all dies überprüft haben und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte mit einem Screenshot unter order@tribesigns.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend! Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rabattcode an support@tribesigns.com. Wir prüfen dies gerne für Sie.

Alternativ können Sie den Rabattcode für eine zukünftige Bestellung verwenden, sofern er gültig ist und nicht abgelaufen ist.

In der Regel können wir einen Rabattcode nach Abschluss der Bestellung nicht mehr ändern oder ersetzen. Wir empfehlen daher, vor Abschluss des Kaufs sorgfältig den besten verfügbaren Code auszuwählen.

In Ausnahmefällen, z. B. bei technischen Fehlern auf unserer Seite, prüfen wir den Einzelfall und nehmen gegebenenfalls eine Anpassung vor. Wenn Sie einen triftigen Grund haben, wird jede Anfrage individuell bewertet.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass alle Anfragen genehmigt werden. Kontaktieren Sie jedoch gerne unseren Kundenservice unter order@tribesigns.com, wenn Sie glauben, dass eine Ausnahme angebracht ist. Wir werden unser Bestes tun, Ihnen zu helfen.

Für Sendungen nach Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien nutzen wir hauptsächlich DHL und GLS, mit DPD als zusätzliche Option. Die Lieferzeit beträgt üblicherweise 3 bis 7 Tage.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail, mit der Sie den Lieferstatus online verfolgen können.

Unsere Versandrichtlinie sieht für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands eine kostenlose Lieferung vor.

Die endgültigen Versandkosten hängen von Ihrer Lieferadresse ab und werden beim Checkout genau berechnet und angezeigt.

Wenn der Artikel auf Lager ist, beträgt die Lieferzeit 2 bis 5 Tage. Bei Vorbestellungen erfolgt die Lieferung innerhalb von 3 bis 5 Wochen.

Bei erheblichen Lieferverzögerungen kontaktieren Sie uns bitte unter 1-424-220-6888 oder per E-Mail an support@tribesigns.com.

Wir planen den Versand basierend auf Gewicht und Größe jedes Möbelstücks sorgfältig. Große oder schwere Möbel für Zuhause oder Büro werden häufig in separaten Paketen versendet, um eine sichere und effiziente Lieferung zu gewährleisten. Bei mehreren großen Möbelstücken (z. B. Schreibtische, Regale oder Bettrahmen) kann Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt werden.

Für große Bestellungen verwenden wir LTL-Speditionsversand. Bitte geben Sie beim Kauf Ihre direkte Telefonnummer an, damit die Lieferung bis zur Haustür koordiniert werden kann.

Bei allen Versandproblemen—including unerwartete Verzögerungen, Sendungsfehler oder wenn der Status „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben—kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und die Sendungsverfolgungsdaten bereit, damit wir schnell nachforschen können.

Für dringende Unterstützung erreichen Sie uns unter 1-424-220-6888 oder per WhatsApp.

Sie können uns auch alle Details per E-Mail an support@tribesigns.com senden.

Unser Team wird gemeinsam mit dem Versanddienstleister an einer Lösung arbeiten und Sie schnellstmöglich informieren.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per WhatsApp oder per E-Mail an support@tribesigns.com. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, können jedoch keine Adressänderungen für bereits versandte Bestellungen garantieren.

Um eine zuverlässige und einheitliche Lieferung für alle Kunden zu gewährleisten, bieten wir derzeit nur eine Standardversandmethode an. Express- oder verzögerte Lieferungen können wir aktuell nicht anbieten.

Leider können wir nicht an Postfächer liefern. Da viele unserer Produkte groß und schwer sind, benötigen wir für eine sichere und pünktliche Lieferung eine physische Straßenadresse.

Wir unterstützen keine grenzüberschreitenden Bestellungen. Bitte kaufen Sie über unsere lokalen Shops auf den E-Commerce-Plattformen Ihrer Region, um den bestmöglichen Service zu erhalten.

Für internationale Versand­anfragen, die nicht durch unsere lokalen Shops abgedeckt sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail an order@tribesigns.com mit Angaben zum Produkt, zur Menge und zum Lieferland. Wir erstellen Ihnen dann ein Angebot.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, um eine Rückerstattung der Produktkosten zu erhalten. Der Rückgabeprozess variiert je nach Grund:

Rücksendungen aus kundenbedingten Gründen (z. B. Meinungsänderung, versehentlich bestellt): Der Artikel muss im neuwertigen Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Der Kunde trägt die Rücksendekosten in Höhe von 150 Euro.

Rücksendungen aus verkäuferbedingten Gründen (z. B. Produktdefekt, Beschädigung, falscher Artikel): Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen alle damit verbundenen Versandkosten.

Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückerstattung bei Preisunterschieden beantragen. Dies gilt nur für Käufe direkt über unsere Website www.tribesigns.com. Käufe über andere Plattformen sind hiervon ausgeschlossen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@tribesigns.com, um Unterstützung zu erhalten.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt der Gutschrift von den Richtlinien Ihres Zahlungsanbieters abhängt.

Derzeit bieten wir keinen Abholservice für Rücksendungen an. Wenn Sie eine Rücksendung über einen Drittanbieter organisieren, tragen Sie alle anfallenden Kosten selbst. Die Kosten variieren je nach Versanddienstleister und gewähltem Service, wir haben keine genauen Preisangaben. Wenn Sie Hilfe beim Rücksendeprozess benötigen, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne.

Wir empfehlen dringend, die Verpackung 30 Tage aufzubewahren, falls Sie sich entscheiden, den Artikel zurückzusenden. Sie können den Artikel trotzdem zurücksenden, jedoch erheben wir eine Wiedereinpackgebühr, um sicherzustellen, dass der Artikel für den Rückversand angemessen verpackt ist. Diese Gebühr variiert je nach Größe des Artikels und der benötigten Verpackung.

Es tut uns leid, dass Sie Probleme haben. Um uns zu helfen, das Problem schnell zu lösen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@tribesigns.com und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Fotos des Problems (z. B. Farbabweichung, Beschädigung)
• Bei beschädigten Artikeln fügen Sie bitte auch Fotos der Originalverpackung bei

Mit diesen Informationen kann unser Team Ihren Fall priorisieren und eine schnelle Lösung anbieten.

Anpassungen sind für Bestellungen von 50 oder mehr Einheiten pro Produkt möglich. Für Anfragen zu individuellen Projekten wenden Sie sich bitte an unser Großhandelsteam unter wholesale@tribesigns.com.

Wir stehen hinter der Qualität unserer

Produkte. Die Garantiezeit beginnt ab dem Lieferdatum.

Plattenprodukte (z. B. Schreibtische, Regale): 18 Monate
Beleuchtungsprodukte: 12 Monate

Um Ihre Rechnung zu erhalten, senden Sie bitte Ihre Anfrage an support@tribesigns.com. Damit wir sie schnell bearbeiten können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und weitere relevante Bestellinformationen in der E-Mail an.

Um sicherzustellen, dass Ihre Möbel sicher ankommen und unsere Preise wettbewerbsfähig bleiben, erfordern die meisten unserer Produkte eine gewisse Heimmontage. Wir stellen detaillierte Anleitungen und Videoanleitungen zur Verfügung, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Bei Fragen während der Montage steht Ihnen unser Kundenservice per E-Mail, Telefon oder WhatsApp zur Verfügung.

Tribesigns bietet derzeit keinen professionellen Montageservice an. Für Kunden, die eine professionelle Installation benötigen, wird empfohlen, einen örtlichen Handwerker zu beauftragen.

Bitte beachten Sie, dass die Terminplanung und Kosten für Montageservices von Drittanbietern in der Verantwortung des Kunden liegen. Um Ihre Eigenmontage zu unterstützen, stellen wir detaillierte Anleitungen, Videoanleitungen und unser Kundenservice-Team zur Verfügung, um bei Fragen zu helfen.

Derzeit haben wir Installationsvideos nur für bestimmte Produkte. Sie finden diese auf unserem Tribesigns YouTube-Kanal. Auf der Startseite klicken Sie auf Abonnieren>Playlist>Installationsanleitung. Eine Liste der verfügbaren Installationsvideos befindet sich links. Unser engagiertes Team arbeitet derzeit daran, diese Liste für zukünftige Verbesserungen zu erweitern.

Um Ihnen die bestmöglichen Preise zu bieten, sind wir eine reine Online-Marke und haben keine physischen Showrooms. Wir haben in hochauflösende Fotos, detaillierte Videos und Kundenbewertungen auf unseren Produktseiten investiert, damit Sie Qualität und Design bequem von zu Hause aus beurteilen können.

Wir suchen für jedes unserer Produkte die besten Handwerker und arbeiten daher mit Herstellern auf der ganzen Welt zusammen. Derzeit arbeiten wir mit Herstellern in Vietnam, China, Indonesien und Indien.

Wir sind immer offen für neue Partnerschaften! Für alle Anfragen zur geschäftlichen Zusammenarbeit (einschließlich Medien, Influencer und Marken) wenden Sie sich bitte an unser dediziertes Partnerschaftsteam unter media@tribesigns.com.

Schreiben Sie uns eine E-Mail:

Allgemeine Informationen zu tribesigns.com: order@tribesigns.com

Bestellberatung für andere B2C-Plattformen: support@tribesigns.com

B2B-Geschäft: wholesale@tribesigns.com

Großbestellungen: wholesale@tribesigns.com

Geschäftliche Kooperation: business@tribesigns.com

Partnerprogramm: sales@tribesigns.com

Influencer-Programm: media@tribesigns.com

In der Regel beantworten wir Ihre E-Mail innerhalb eines Werktages.

Rufen Sie uns an: +1-424-220-6888

Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr EST. Kontaktieren Sie uns gerne während dieser Zeiten!